FAQs

EN

How should I store my products?
We recommend storing our products in a cool, dark space.

What are the products shelf life?
We recommend using our products within 6-12 months after opening. If you find that your product has an unusual smell or if you see discoloration, email us at info@aisancenetive.com

Are the products gluten-free?
Yes, our products are made from gluten-free ingredients.

Are the products vegan?
Our "REVIVRE" soap is not vegan, as it contains honey.

Which countries do you ship to?
We ship to all countries, shipping rates for select countries can be seen during checkout, if your country isn’t listed, kindly email info@aisancenetive.com

What is your return or exchange policy?
Our products are made to the highest standards and with the best ingredients. If in a rare case, you are not satisfied with it, simply exchange or return it for your money back. Only pay for shipping. Returns on items eligible for returns are accepted within 10 days of the order date. Items must be returned unused, in their original packaging.

How do I return an item?
Email info@aisancenetive.com for instructions to return or exchange an item.

FR

Comment dois-je conserver mes produits ?
Nous recommandons de conserver nos produits dans un endroit frais et sombre.

Quelle est la durée de conservation des produits ?
Nous recommandons d'utiliser nos produits dans les 6 à 12 mois suivant leur ouverture. Si vous trouvez que votre produit a une odeur inhabituelle ou si vous constatez une décoloration, envoyez-nous un courriel à info@aisancenetive.com.

Les produits sont-ils sans gluten ?
Oui, nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients sans gluten.

Les produits sont-ils végétaliens ?
Notre savon "REVIVRE"n'est pas végétalien, car il contient du miel.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays. Les tarifs de livraison pour certains pays sont indiqués lors du passage à la caisse. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez envoyer un courriel à info@aisancenetive.com.


Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?
Nos produits sont fabriqués selon les normes les plus strictes et avec les meilleurs ingrédients. Si, dans un cas, vous n'en êtes pas satisfait, il vous suffit de les échanger ou de les retourner pour être remboursé. Vous ne payez que les frais d'expédition. Les retours d'articles admissibles sont acceptés dans les 10 jours suivant la date de la commande. Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur emballage d'origine.

Comment retourner un article?
Envoyez un courriel à info@aisancenetive.com pour obtenir les instructions de retour ou d'échange d'un article.