Shipping & Return Policy
SHIPPING POLICY
When will my products be shipped?
Each of our products is handcrafted. All in-stock products are shipped within 3-5 business days. Occasionally, small delays may occur when we are handling large orders. Our goal is to make sure your products are delivered on time and meet your expectations.
How are my products being shipped?
Shipping is FREE on orders over $125 (CA shipping addresses only).
We are not responsible for packages that show as delivered outside your door, on a concierge table, with your neighbour, or wherever else they may be left. As well, we are not responsible for packages shipped to the wrong address, so please double-check your shipping address before you submit your order.
International Orders
We ship outside the Canada when purchases are made online. International shipping to U.S. is a flat rate of $25 and $45 to the rest of the world. International orders over $350 ship FREE. Please allow 6 – 12 business days for international parcels, barring any unforeseen customs delays out of our control. We cannot be held responsible for any customs delays or charges. All customs, duties, taxes and fees are your responsibility. If you have any questions, please email us at info@aisanenetive.com.
Shipping Confirmation
Once your order is placed, we will send you an order confirmation email. Your tracking information will be included in a second email that confirms your order was shipped and completed. If, for some reason, you have a problem receiving these emails, please contact us at info@aisanenetive.com.
RETURN POLICY
PLEASE NOTE ALL SALES ARE FINAL. RETURNS ARE NOT ACCEPTED.
As our products are handcrafted and hand packaged to ensure the highest quality, we are unable to accept returns or exchanges for general dissatisfaction. Please contact us with any questions you may have prior to ordering. Our products are described as accurately as possible and we have listed all of the ingredients on our website. Please make sure you are aware of what you are purchasing and take the “no refund policy” into consideration before you buy.
If any item is damaged or defective, we will replace it immediately. Within seven days of receiving your order, please email us at info@aisancenetive.com if you are missing a product, received a damaged item, or have any other concerns. Please have your order confirmation number on hand in order to expedite the process. It will always be our pleasure to resolve your concern as quickly as possible. No returns will be granted following the seven days after delivery.
POLITIQUE DE LIVRAISON
Quand est-ce que mes produits seront expédiés ?
Chacun de nos produits est fabriqué à la main. Tous les produits en stock sont expédiés dans les 3-5 jours ouvrables. Occasionnellement, de petits retards peuvent survenir lorsque nous traitons des commandes importantes. Notre objectif est de faire en sorte que vos produits soient livrés à temps et répondent à vos attentes.
Confirmation d'expédition
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande une fois que votre commande et votre paiement auront été reçus. Nous vous enverrons ensuite un deuxième courriel confirmant l'achèvement et l'expédition de votre commande, ainsi que les informations de suivi. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas ces e-mails, veuillez nous contacter à l'adresse info@aisancenetive.com.
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un courriel de confirmation de commande. Vos informations de suivi seront incluses dans un second courriel qui confirme que votre commande a été expédiée et complétée. Si, pour une raison quelconque, vous avez un problème pour recevoir ces courriels, veuillez nous contacter à l'adresse info@aisanenetive.com.
Commandes internationales
Nous expédions hors du Canada lorsque les achats sont effectués en ligne. L'expédition internationale aux États-Unis est un taux fixe de $25 et de $45 pour le reste du monde. Les commandes internationales de plus de 350 $ sont expédiées GRATUITEMENT. Veuillez prévoir un délai de 6 à 12 jours ouvrables pour les colis internationaux, sauf en cas de retard imprévu des douanes, hors de notre contrôle. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard ou frais de douane. Tous les droits de douane, taxes et frais sont à votre charge. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un courriel à info@aisanenetive.com.
POLITIQUE DE RETOUR
VEUILLEZ NOTER QUE TOUTES LES VENTES SONT FINALES. LES RETOURS NE SONT PAS ACCEPTÉS.
Comme nos produits sont fabriqués et emballés à la main pour garantir la plus haute qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges en cas d'insatisfaction générale. Veuillez nous contacter pour toute question que vous pourriez avoir avant de passer commande. Nos produits sont décrits aussi précisément que possible et nous avons listé tous les ingrédients sur notre site web. Veuillez vous assurer que vous êtes conscient de ce que vous achetez et prenez en considération la "politique de non-remboursement" avant d'acheter.
Si un article est endommagé ou défectueux, nous le remplacerons immédiatement. Dans les sept jours suivant la réception de votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à info@aisancenetive.com s'il vous manque un produit, si vous avez reçu un article endommagé ou si vous avez d'autres préoccupations. Veuillez avoir en main votre numéro de confirmation de commande afin d'accélérer le processus. Nous nous ferons toujours un plaisir de résoudre votre problème aussi rapidement que possible. Aucun retour ne sera accordé après les sept jours suivant la livraison.